Возврат и обмен товара

Интернет-магазин Foxmart осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если иное не предусмотрено законодательством Украины.

Возврат возможен при условии, что товар:

не был в использовании;
не имеет механических повреждений или следов эксплуатации;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
полностью укомплектован;
имеет оригинальную упаковку (при наличии);
сохранены все заводские ярлыки, пломбы и маркировка;
покупатель имеет документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарный или фискальный чек, расходную накладную и т. п.).

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

Связаться со службой поддержки интернет-магазина Foxmart.
Сообщить номер заказа и причину возврата.
Согласовать способ возврата товара.

Возврат курьером

По предварительному согласованию наш курьер может забрать товар по указанному адресу. После проверки товара и подтверждения соответствия условиям возврата денежные средства будут возвращены покупателю.

Возврат через службу доставки

Покупатель может вернуть товар через службу доставки «Новая Почта».

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель в соответствии с тарифами перевозчика.

Перед отправкой необходимо:

надежно упаковать товар;
вернуть полный комплект;
вложить документы, подтверждающие покупку (при наличии);
приложить гарантийный талон (если он входил в комплект).

Возврат товара ненадлежащего качества

Просим внимательно осматривать товар при получении в отделении службы доставки или при доставке курьером.

Если при получении обнаружены:

механические повреждения;
неполная комплектация;
несоответствие заказу,

покупатель имеет право отказаться от получения товара или оформить его замену.

В таком случае все расходы на доставку берет на себя продавец.

Если после получения товара был выявлен производственный дефект, покупатель может обратиться в интернет-магазин Foxmart для организации гарантийного обслуживания в соответствии с условиями гарантии.

В случае подтверждения производственного дефекта товар подлежит ремонту, замене или возврату денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины.

Когда возврат может быть невозможен

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть отклонен, если:

товар имеет следы использования;
товар или его комплектация повреждены по вине покупателя;
отсутствует существенная часть комплекта;
отсутствует документ, подтверждающий приобретение товара (в случаях, когда он необходим для идентификации покупки);
товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату согласно действующему законодательству Украины.

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара решение о возврате денежных средств принимается в максимально короткий срок.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем.

В случае возврата денежных средств на банковскую карту покупатель предоставляет менеджеру необходимые реквизиты.

Как правило, денежные средства возвращаются в течение 1–7 рабочих дней после подтверждения возврата. Точный срок зависит от банка, обслуживающего платежную карту.

Обмен товара

Если покупатель желает обменять товар на другую модель или другой товар, стоимость пересчитывается в соответствии с ценой товара, действующей на момент обмена.

В случае разницы в стоимости покупатель производит доплату либо получает возврат разницы в соответствии с действующим законодательством Украины.

Обратите внимание: некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины № 172. Если у вас возникли вопросы относительно возможности возврата конкретного товара, обратитесь к менеджерам интернет-магазина Foxmart до оформления заказа.