Повернення та обмін товару

Інтернет-магазин Foxmart здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо інше не передбачено законодавством України.

Повернення можливе за умови, що товар:

не був у використанні;
не має механічних пошкоджень або слідів експлуатації;
збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
повністю укомплектований;
має оригінальну упаковку (за наявності);
збережені всі заводські ярлики, пломби та маркування;
покупець має документ, що підтверджує факт придбання товару (товарний або фіскальний чек, видаткова накладна тощо).

Як оформити повернення

Для оформлення повернення необхідно:

Зв’язатися зі службою підтримки інтернет-магазину Foxmart.
Повідомити номер замовлення та причину повернення.
Узгодити спосіб повернення товару.

Повернення кур’єром

За попереднім погодженням наш кур’єр може забрати товар за вказаною адресою. Після перевірки товару та підтвердження відповідності умовам повернення кошти будуть повернуті покупцеві.

Повернення через службу доставки

Покупець може повернути товар через службу доставки «Нова Пошта».

При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.

Перед відправленням необхідно:

надійно запакувати товар;
повернути повний комплект;
вкласти документи, що підтверджують покупку (за наявності);
додати гарантійний талон (якщо він входив до комплекту).

Повернення товару неналежної якості

Просимо уважно оглядати товар під час отримання у відділенні служби доставки або при доставці кур’єром.

Якщо під час отримання виявлено:

механічні пошкодження;
неповну комплектацію;
невідповідність замовленню,

покупець має право відмовитися від отримання товару або оформити його заміну.

У такому випадку всі витрати на доставку бере на себе продавець.

Якщо після отримання товару було виявлено виробничий дефект, покупець може звернутися до інтернет-магазину Foxmart для організації гарантійного обслуговування відповідно до умов гарантії.

У разі підтвердження виробничого дефекту товар підлягає ремонту, заміні або поверненню коштів відповідно до чинного законодавства України.

Коли повернення може бути неможливим

Повернення або обмін товару належної якості може бути відхилено, якщо:

товар має сліди використання;
пошкоджено товар або його комплектацію з вини покупця;
відсутня істотна частина комплекту;
відсутній документ, що підтверджує придбання товару (у випадках, коли він необхідний для ідентифікації покупки);
товар належить до категорії товарів, що не підлягають поверненню відповідно до чинного законодавства України.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару рішення щодо повернення коштів приймається у найкоротший можливий строк.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.

У разі повернення коштів на банківську картку покупець надає менеджеру необхідні реквізити.

Зазвичай кошти повертаються протягом 1–7 робочих днів після підтвердження повернення. Точний строк залежить від банку, який обслуговує платіжну картку.

Обмін товару

Якщо покупець бажає обміняти товар на іншу модель або інший товар, вартість перераховується відповідно до ціни товару, що діє на момент здійснення обміну.

У разі різниці у вартості покупець здійснює доплату або отримує повернення різниці відповідно до чинного законодавства України.

Зверніть увагу. Деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172. Якщо у вас виникли запитання щодо можливості повернення конкретного товару, зверніться до менеджерів інтернет-магазину Foxmart до оформлення замовлення.